前不久我写过一篇《什么是人性化管理》，文中观点是：人性化管理不是一种模式，是管理思想和管理文化。本篇相当于姊妹篇，并开宗明义，精细化管理也不是什么管理模式，也是管理思想和管理文化，是标准化管理和管理标准的细化表述。

不过，也要清楚的是，前者谈及的“人性化”是管人的根和本，没有人性的管理是越管越死的“死管理”；而下来要说的“精细化”管理与上不同，是精细标准化管理的表述。

抑或，前者是基于人说事，后者是基于事说理。

后者常常被人误解或止于口号，所以，我们必须用实例解读：

 

第一例：精细化管理的误解

一名刚上任的张园长跟我说：我的前任老园长可厉害了，她的管理属于精细化管理，啥事都亲力亲为，眼睛里不揉沙子，一丁点小事都不放过。可我就不行了，性格简单，做事粗粗拉拉的，王校你说咋办？我要能接住老园长的精细化管理，该注意什么？改变什么？

听后，我笑了笑说：你可能误会了精细化管理，包括你描述的做事亲力亲为的老园长，我看她只是管理风格很细腻，并不属于精细化管理。

我的话，小张园长没听懂，有点懵，问我：王校，那你说什么是精细化管理呢？

我没直接回答，而是反问：在老园长的管理下，你们会不会有时因为“没想到”挨批？她说：是的是的，没办法。我又问：为什么你们总会出现“没想到”，被批过后还继续“没想到”，是不长记性吗？

我这一问问到了点子上，张园长想了好一会也不得要领，憨憨一笑说：我们都太笨了吧。说完看着我，表情并不认可自己很笨。我也否认她的说法，并说：不是你们笨，是你们幼儿园的大事小事的思考和计划都由老园长承包了，留给你们的就剩下听话执行，时间久了，大家都习惯了不用动脑子做事。

没等我说完，张园长就频频点头，似有顿悟的样子。

我继续说：但凡是管人的事，尤其是教育管理，凭你是多高的高手，任你有多少年的经验，也总有“想不到”。用我常说的话，一把手“想不到”不是问题，问题是下属“不会想”。

最后我说：精细化管理不是事无巨细亲力亲为，精细化管理是园长要把工作计划和工作标准做细，然后制定好考核激励制度即可。这属于制度管理的事，园长只管“理”即可，这个理就是制度和制度的运行。

所以说：要看是不是精细化管理，就看计划管理和标准管理，也就是看计划和标准是不是从严从细，这才是表述精细化管理的关键。

 

第二例：精细化管理的操作

2010年，中国民办教育协会的第二届年会，由河南省民办教育协会承办，胡大白会长把学前工作版块和中小学基础教育版块的会务承办任务都交给了我，分量很重，属于整个会务的主体担当。

接到任务后，我先从民办教育系统的会议特点出发，思考了三点办会原则：

1、服务原则；2、求实原则；3、从细原则。

尤其是第三点，我从精细化项目管理入手，提前一个半月着手准备，亲自写出框架计划。然后，成立八个项目组，各自制定详实详细的分计划。

八个项目组分别是：组织组（统筹）、宣传资料组、交通组、接待一组（酒店）、接待二组（会场）、接待三组（学校和幼儿园参观）、会场服务组（包括主持与串场节目）、后勤服务组。

当我解释完这次办会的意义后，只提出一个很概念的要求，我说：各组负责人必须把所有的可能性想到前面，不允许现场出任何差错，否则，最小的惩罚的是扣年终奖。然后，写计划，并写出项目推进甘特图。

由于学校没有主办大型会议的经验，所以，我怀揣的小心思是，通过这次活动让管理团队得到一次升级版的锤炼。所以，布置工作时我讲标准没举例，讲考核和激励说的有点狠。

如我所料，第一次各项目组的计划交上来时，我几乎只扫一眼就全部返回，说：太粗了，不合格。至于哪不合格，我不说，自己去想，反正我说过“不能出差错”。

第二稿上来后，依然全部返回，依然说还不够细。

当我折磨了大家两轮后，第三稿也只说：有进步，但还不达标，需要讨论和点评。

记得我第一点评的是交通组，说了四个问题：第一，参会领导和专家接送站短信文字模板在计划中没有看到，谁接站联系手机号，以及短信内容把关没有；第二，会议期间郑州天气和穿衣建议必须在行前以短信方式沟通；第三，会议期间与会领导、专家的个人特需交通服务应提前沟通好，第四，司机接送礼仪培训没有做计划。

第二点评了后勤组两个问题：一个是菜谱待定不行，全国各地的参会人员口味不同咋办，想品尝豫菜咋办，这些必须提前考虑落实；第二个问题是会议前餐厅服务员和保洁人员的礼仪培训以及对学校一般状况的培训没在计划中。

第三点评的是酒店接待组，我说了四点问题：第一，房间准备的水果放在什么位置，床上的一支玫瑰花摆放角度如何；第二，如果某位领导、专家在计划外带了家人一起来了，你们有预案吗？第三，如果集中报到大厅接待人手不够咋办？有什么样措施？第四，如果与会人员来的太晚了，还没吃晚饭，外面的餐饮都闭店了，咋办？有准备吗？

八个组我都没放过，刁难了大家一回，也让大家在这次活动后的总结会上很感慨了一番，几乎都说到，今后我们不管干啥都这么干，都把问题想到前面，这样就没问题了。

我说：不能轻易说“没问题”，因为老话讲，智者千虑必有一失。我还说：更不能讲“差不多”，因为，差不多是精细化管理的死敌，因为， 在我看来差不多就是差很多。

最后，我们应该了解的是，精细化管理的理念渊源是管理之父泰勒，他在1911年出版的《科学管理原理》一书，属于精细化管理的第一本著作。包括后来的ISO9000质保体系，包括“细节决定成败”理念，也包括当下说的“工匠精神”，都涵盖于精细化管理之中。

总之，尽管精细化管理源于企业，尽以管人为特点的教育管理变数太多，但做为一种科学管理思想，其责任细分、计划缜密、标准精细，这些体现精细化管理的元素，也是现代化教育管理的发展走向。”

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本文转自【学前微主编】，由CPE中国幼教展组委会整理编辑。 CPE中国幼教展2021年10月19-21日上海开幕，扫描二维码关注我们。